【“三抓三促”行動(dòng)進(jìn)行時(shí)】貼心便民優(yōu)服務(wù) 凝心聚力促“創(chuàng )城”
發(fā)布日期：2023年04月23日
營(yíng)業(yè)廳是服務(wù)群眾的最前沿陣地，窗口雖小，卻關(guān)乎大民生，用寬容換取理解，用服務(wù)感化居民，用微笑溫暖人心，想群眾之所想，急群眾之所急，真正切切從群眾角度出發(fā)，讓群眾少跑長(cháng)路、彎路、冤枉路。自“三抓三促”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，營(yíng)業(yè)廳立足實(shí)際，牢固樹(shù)立“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下雙向發(fā)力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而使水費收繳工作程序化，溫暖化，服務(wù)群眾貼心化，在做好本職工作的同時(shí)，也致力于助力創(chuàng )建文明城市活動(dòng)的開(kāi)展。
一、在學(xué)習上下功夫，強化政治業(yè)務(wù)水平
針對以往政治業(yè)務(wù)學(xué)習浮于表面的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳采取“干什么學(xué)什么、缺什么補什么”的工作方式，認真學(xué)習公司下發(fā)的各種文件、安全生產(chǎn)相關(guān)知識及各項規章制度，強化自身的法律意識，立足干中學(xué)、學(xué)中干、學(xué)中用，使之能融會(huì )貫通，學(xué)以致用，同時(shí)，注重營(yíng)業(yè)廳工作紀律、著(zhù)裝儀容、服務(wù)態(tài)度，不斷增強工作的責任心、事業(yè)心、提高工作效能，確保營(yíng)業(yè)廳各項工作高效、規范、有序。
二、在效能上求突破，提升窗口服務(wù)質(zhì)量
以增強服務(wù)意識，樹(shù)立窗口服務(wù)新形象為目的，營(yíng)業(yè)廳不斷規范工作人員服務(wù)禮儀，進(jìn)一步提升工作質(zhì)效，深入開(kāi)展微笑服務(wù)，并通過(guò)日常工作總結，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)監督、服務(wù)效能五個(gè)方面為抓手，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，形成良好的趕超氛圍，增進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。同時(shí)，為進(jìn)一步讓用戶(hù)享受更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的繳費服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳緊盯“零跑腿”的服務(wù)標準，用心用情為用戶(hù)指導線(xiàn)上繳費，讓用戶(hù)足不出戶(hù)即可辦理繳費業(yè)務(wù)，真正提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、在創(chuàng )城上添助力，構建和諧美麗家園
營(yíng)業(yè)廳嚴格落實(shí)“門(mén)前五包”目標管理責任書(shū)，以實(shí)際行動(dòng)積極投入到創(chuàng )城工作當中，對營(yíng)業(yè)廳責任區域內垃圾、雜物及墻面“牛皮癬”利用閑暇時(shí)間進(jìn)行清理。營(yíng)業(yè)廳全體職工不怕臟不怕累，展現出高度的熱情和積極性，也彰顯了營(yíng)業(yè)廳團結的力量和奉獻的精神，用辛勤的勞動(dòng)為居民營(yíng)造一個(gè)整潔舒心的環(huán)境。
為準確把握“三抓三促”行動(dòng)的必要性、重要性和緊迫性，營(yíng)業(yè)廳以“三抓三促”行動(dòng)為契機，堅持“實(shí)”字當頭，“干”字為先，著(zhù)力打造“形象美、服務(wù)優(yōu)”的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)隊伍，進(jìn)一步鞏固全國文明城市創(chuàng )建成果，構建和諧美麗家園，營(yíng)造干凈、整潔、舒適、宜居的人居環(huán)境。
